Son Güncelleme: 1 Kasım 2026
Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Kapsam
Kaptan Market siparişlerinin teslimat süreçleri Crocotive Limited tarafından yürütülür. Tüm teslimat soruları için [email protected] adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz.
Ortalama teslimat süresi
Siparişlerimiz ortalama 2 iş günü içerisinde teslim edilir. Bu süre tahmindir; ürünün tedarik durumu, teslimat bölgesi, resmî tatiller ve taşıma koşullarına göre değişebilir. İş günü hafta sonlarını ve resmî tatilleri kapsamaz. Ürüne veya siparişe özgü açıkça taahhüt edilen süreler önceliklidir; ortalama süre yasal teslim yükümlülüklerini kaldırmaz.
Kapsam, ücret ve özel ürünler
Teslim edilebilir adresler, kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo şartları ödeme öncesinde gösterilir. Ağır, hacimli, tehlikeli madde niteliğindeki veya özel tedarik gerektiren ürünlerde teslim şekli ve ek giderler sipariş öncesinde ayrıca bildirilir. Önceden bildirilip kabul edilmeyen ek ücret tüketiciye yüklenmez. Uluslararası sevkiyat ancak siparişte açıkça sunulmuş ve koşulları kararlaştırılmışsa gerçekleştirilir.
Adres ve teslim alma
Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermelidir. Sevkiyat sonrası adres değişikliği operasyonel imkâna bağlıdır. Teslim alınamayan veya hatalı adres nedeniyle geri dönen gönderilerde yeniden teslim koşulları yazılı olarak açıklanır; yalnızca mevzuat ve sözleşmenin izin verdiği, belgelenebilir masraflar değerlendirilebilir. Paketi teslim almamak tek başına açık cayma bildirimi yerine geçmez.
Hasarlı veya eksik teslimat
Paketi teslim sırasında kontrol etmeniz ve görünür hasarı taşıyıcıyla tutanağa bağlamanız önerilir. Sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğraflarla [email protected] adresine bildirim yapın. Tutanak bulunmaması, ayıplı mal veya taşıma hasarından doğan yasal hakları tek başına ortadan kaldırmaz. Satıcının sunduğu taşıyıcıyla tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski satıcıya aittir; tüketicinin ayrıca seçtiği taşıyıcıya ilişkin kanuni istisna saklıdır.
Gecikme ve ifa imkânsızlığı
Tüketici siparişleri kararlaştırılan sürede ve kişisel ihtiyaca göre hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar dışında en geç 30 gün içinde ifa edilir. Stok yetersizliği tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Gerçek imkânsızlıkta tüketici 3 gün içinde bilgilendirilir; tahsil edilen bedeller ve teslim masrafları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebep bildirilir; bu durum tüketicinin fesih ve iade haklarını kaldırmaz.
İade gönderileri
İade adresi ve gönderim yönlendirmesi için [email protected] üzerinden iletişime geçin. İade masrafları ve geri ödeme koşulları İptal, İade ve Cayma Politikası ile sipariş ön bilgilendirmesine tabidir.