Son Güncelleme: 1 Kasım 2026
Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Kapsam ve iletişim
Bu politika, Kaptan Market (kaptanmarket.com) üzerinden Crocotive Limited ile yapılan alışverişlerde iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar. İletişim: [email protected]. Bildirilen iletişim adresi: Demirlibahçe Mahallesi, Mamak / Ankara. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuat ve siparişe ait ön bilgilendirme uygulanır.
Sipariş iptali
Sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sevkiyat başlamışsa süreç cayma ve iade hükümleriyle yürütülür. Bir iptal talebi, tek başına gönderinin taşıyıcıdan geri alınabildiği anlamına gelmez; tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrı teslim edilen tek siparişte son malın, çok parçalı üründe son parçanın teslimi esas alınır. Bildirimin süre içinde e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir; onay numarası alınması hakkın şartı değildir.
İadenin gönderilmesi
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Gönderimden önce [email protected] üzerinden doğru iade noktasını ve gönderim talimatını isteyin; mahalle düzeyindeki iletişim adresine kontrolsüz gönderim yapmayın. Yönlendirme beklenmesi yasal süreleri daraltmaz veya hakkı ortadan kaldırmaz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa masrafsız alım sağlanır.
Ürünün durumu
Ürün ve birlikte teslim edilen aksesuarları, belgeleri ve varsa hediyeleri güvenli ambalajla gönderin. Orijinal ambalajın korunması tavsiye edilir; ambalajın açılması tek başına genel bir iade ret nedeni değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun incelenmesi nedeniyle doğan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulmaz. Mutat incelemeyi aşan kullanım veya tüketiciden kaynaklanan hasara ilişkin talepler somut deliller ve mevzuata göre değerlendirilir; otomatik kesinti yapılmaz.
Geri ödeme
Malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, standart teslim masrafları dahil iade kapsamındaki ödemeler geri ödenir. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre malın tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Mevzuatın izin verdiği ölçüde standart dışı teslim seçiminin ilave maliyeti kapsam dışında kalabilir. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Cayma hakkının istisnaları
Mevzuatta sayılan şartlarla; kişisel talebe göre özel üretilen veya kesilen ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan mallar, çabuk bozulabilen mallar ve koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mallar cayma istisnasına girebilir. Her yedek parça, elektrikli ürün veya ambalajı açılmış ürün otomatik olarak istisna değildir. İstisna ilgili ürünün niteliğine göre ve sipariş öncesi açıklanır. Ayıplı mal hakları devam eder.
Ayıplı mal ve ticari alımlar
Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde [email protected] adresine sipariş bilgisi ve sorunu iletin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır; hakkın mutlak ön şartı değildir. Tüketicinin bedel iadesiyle dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları yasal koşullarıyla saklıdır. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda tüketiciye özgü koşulsuz cayma hakkı kendiliğinden doğmaz; sözleşme ve ilgili ticaret/borçlar hukuku hükümleri uygulanır.
Örnek cayma bildirimi ve uyuşmazlık
Kime: Crocotive Limited / Kaptan Market, [email protected]. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, ürün, sipariş ve teslim tarihi ile sözleşmeden cayma iradenizi belirtmeniz yeterlidir; bu örneği kullanmak zorunlu değildir. Uyuşmazlıklarda güncel parasal sınırlar ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir; dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.